-Я оформила заказ. Как оплатить?
После сбора заказа и проверки наличия высылаем счет с реквизитами для оплаты на электронную почту.
-Как понять оформился заказ или нет?
Вам нужно зайти в свой личный кабинет в раздел – Заказы. Там будут отображаться все ваши заказы. После оформления заказа вам придет автоматическое уведомление на e-mail о том, что Вы оформили заказ у нас на сайте. Если данного письма нет, то означает заказ не оформлен, не верно указали свой e-mail или просто письмо попало в спам корзину и нужно его посмотреть в других папках вашей почты.
– Как узнать, все ли позиции из моего заказа есть в наличии?
После оформления заказа мы делаем сверку по наличию и, если что-то закончилось оповещаем ответным письмом на почту. По вашей просьбе можем подобрать замену или отменить.
-Как правильно определить нарезку тканей?
В каждой позиции товара в карусели картинок есть схема нарезки материала, а также есть подсказки в карточке товара (1шт — это количество отрезов), если выбираете в корзине 2шт, 4шт, 8шт и т.д., то ткань не режем на кусочки и складываем цельным полотном.
Все ткани режем вручную, поэтому возможна погрешность в резке как большую, так и в меньшую сторону. Ткани такие как трикотаж, сетка, фатин, спандекс, мех на трикотажной основе являются сложными (имеют растяжимость) поэтому отрезать ровно очень сложно.
– Какие скидки есть в вашем магазине?
Скидка на единовременный заказ:
5000р – 3%
10000-5%
20000р – 7%
40000р – 10%
Скидка рассчитывается вручную после сборки заказа.
-Как я могу узнать на какой стадии сборки находиться мой заказ?
Все статусы можно посмотреть на сайте в вашем личном кабинете в разделе -Заказы.
Статус «Удержании» – означает, что ваш заказ пока не принят в обработку
Статус «Обрабатывается» – означает, что ваш заказ принят в обработку и собираем.
Статус «Ожидается оплата» – означает, что ваш заказ собран, готов к отправке (отправили вам письмо на e-mail указанный в вашем заказе)
Статус «Ожидает подтверждения» – означает, что появились вопросы или недостаточно информации по вашему заказу, закончился товар с вашего заказа и т.д. Все вопросы обсуждаем ответным письмом через почту.
Статус «Выполнено» – означает, что ваш заказ передан на доставку, отправлен.
Статус «Отменен» – означает, что ваш заказ расформирован.
Статус «Ждун. Не оплачен»- означает, что ваш заказ собран и отложен, но не оплачен вами.
Статус «Ждун. Оплачен» – означает, что ваш заказ оплачен и отложен на нашем складе и будет ждать дальнейших ваших действий.
-Как быстро отправите мой заказ?
Заказ отправляем после оплаты. Отправка сразу или на следующий день после оплаты. В выходные дни отправки нет.
-Сколько по времени занимает сборка заказа?
Стараемся как можно быстрее собрать и отправить ваш заказ. Обычно сборка заказа занимает 1-2 дней, но иногда срок сборки заказов может быть увеличен из-за высокой нагрузки заказов особенно праздничные дни и сезонные предновогодние месяцы.
Каждый заказ собираем с любовью и стараемся выполнить качественно (резка, глажка, замена товара в заказе, добавка товара в заказ, упаковка, регистрация отправления, формирования счета на оплату) все это занимаем много времени.
-Как мне объединить заказы в одну посылку, чтобы не переплачивать за доставку?
Напишите нам на почту mir-rukodelia@bk.ru
В письме указываете номер № заказов какие нужно объединить в одну посылку.
-Я оплатила доставку, а статус в личном кабинете не меняется. Как быть?
Статус меняем после того, как проверим оплату. Если оплатили заказ вечером или выходной день, то нужно дождаться рабочего времени, когда мы проверим платеж и статус поменяем на «Выполнено». В качестве подтверждения оплаты является кассовый чек, который приходит мгновенно на ваш email.
-Как мне отменить заказ?
Напишите нам на почту mir-rukodelia@bk.ru
В письме указываете номер № заказа.
Убедительная просьба не оформлять заказ, если вы не уверены в том, что действительно не станете оплачивать свою покупку (берегите свое и наше время). Материалы при заказе резервируются и недоступны для продажи другим покупателям.
-Что делать если мою посылку потеряли?
Магазин не несет ответственность не несет ответственность за работу ФГУП “Почта России” и курьерских служб.
Если посылка не доставлена до адресата в течение 1 месяца со дня отправки (для дальних регионов в течение 6 недель) и по отслеживанию на сайте Почты России нет движения почтового отправления по данному направлению – мы подаем заявление на розыск посылки в ФГУП “Почта России”. По отношению к другим службам Вы можете написать заявления на розыск посылки, а так же с нашей стороны тоже будет содействия с поисках.
-Сколько можно хранить Отложенный товар на складе?
Отложенный и оплаченный товар мы можем хранить 2 месяца.
Дополнительная информация
Из-за различий в цветопередаче моделей мониторов, оттенки цвета на фотографиях могут незначительно отличаться от реального цвета товара.
Возврат товара:
Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения заказа. Пересылка за счет покупателя.
Испорченный вами товар обмену и возврату не подлежит. Деньги за товар возвращаются после его получения в течении 10 рабочих дней